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Nest恒温器的某些用户无法再远程控制设备，如果标准的故障排除失败，则问题是Google不得不完全更换设备。该问题最早于去年11月在Nest论坛上开始出现，并引起了200多个响应，被称为“ w5错误”，并且禁用了对公司恒温器的远程控制。
Nest恒温器的唯一卖点就是在您外出或离开物理设备时通过智能手机控制房屋的温度。因此，即使您仍然可以手动调节设备本身的温度，这也将是一个非常严重的问题。Google表示已经意识到了问题所在，并且正在为无法通过标准重置程序解决问题的设备所有者提供替换产品。
“极少数的Nest恒温器用户正在遇到Wi-Fi芯片的已知问题，该问题会导致远程连接问题。这不会影响恒温器的控制客户的家中加热和冷却系统的能力，但不会影响用户的远程管理能力，温控器，”谷歌的发言人告诉边缘。“如果用户看到此错误，并且无法通过故障排除来解决，则会提示他们联系客户支持以寻求帮助，并将获得替换设备。”
问题的根源尚不完全清楚。论坛帖子中的一些用户说，谷歌的支持渠道将这一数字指向了最近的一次更新，该更新禁用了该设备的Wi-Fi芯片，但谷歌本身并没有表示。无论哪种方式，该公司都通过建议标准的故障排除方法来解决w5错误的严重性，而实际上似乎有些设备已经坏掉了，可以再使用Nest的标志性功能之一了。Google必须彻底更换其中一些恒温器这一事实令人有些担忧，因为考虑到恒温器并不是您通常希望发生的故障。