研究表明，保持公司的良好声誉不仅是一个感觉良好的品牌政治问题，而且对底线有着可量化的积极影响。在《营销管理杂志》发表的一篇论文中，来自澳大利亚悉尼科技大学的研究人员计算出，消费者认为口碑好的公司可以获得平均9%的产品溢价，而不是不太受欢迎的产品。竞争对手。
该研究报告的合著者保罗伯克表示：“与不同产品功能带来的竞争优势相比，企业声誉对消费者选择的影响是巨大的。
“营销经理需要关注企业声誉，不仅因为它能建立忠诚度和信任度，还因为产品功能看起来更有价值，所以消费者愿意付出更多。”
为了做出这些发现，研究人员要求一组志愿者评估三家电视制造商的企业声誉：索尼、松下和东芝。
然后参与者被要求在三种电视模式中进行选择。第一组选择包括大致相似的项目。第二个功能集有额外的新功能，如背光控制或动态范围控制。
研究发现，消费者愿意为某些类型的额外功能支付更多费用——例如，更大的屏幕尺寸。如果提供产品的公司在量化企业声誉的衡量标准上至少高出一个标准差，额外支出将平均增加22%。
这项措施考虑了几个因素，包括公司产品的感知质量、良好的劳动待遇、参与社会领导以及基于良好文化和环境责任的政策。
伯克解释说：“企业声誉不是营销经理可以轻易控制的，但绝对应该引起他们的注意。
“公司需要努力沟通，以表明他们对环境和社会负责，支持良好的业务，拥有积极的工作环境、出色的领导能力和财务表现，并尽最大努力减少品牌损失。